Направить жалобу в РСА

Так как законом на каждого российского автовладельца наложена обязанность оформить страхование ответственности, буквально все водители сталкиваются со страховыми компаниями. И не всегда этот опыт взаимоотношений можно назвать положительным, где-то играет роль общая политика компании, а где-то просто человеческий фактор. В любом случае, на территории РФ создана и действует организация, способная помочь со всеми проблемами, возникающими при взаимодействии с СК.

Что такое Российский союз автостраховщиков?

Российский союз автостраховщиков или РСА является профессиональной некоммерческой организацией, объединяющей все компании, выполняющие страхование транспортных средств на территории РФ (ОСАГО и «Зеленая карта»).

Деятельность РСА содержит в себе следующие функции:

• разработка правил и контроль за работой страховых компаний;
• и наоборот, защита и представительство СК (например, в судах);
• выплата компенсаций потерпевшим по договорам страхования;
• проведение технических осмотров транспортных средств и пр.

Поскольку РСА была создана не только как представитель страховщиков, но и как гарант прав застрахованных, перед оформлением любой страховки на автомобиль, следует проверить является ли выбранная СК членом союза, в ином случае, компания не имеет право осуществлять страховую деятельность на территории РФ, а значит оформленная у них страховка будет признана ничтожной. Весь список действующих страховщиков всегда можно посмотреть на официальном портале организации.

Как подать заявление?

Обратиться за помощью в союз можно несколькими способами:

1. По бесплатному номеру телефону 8-800-200-22-75.
2. Прийти лично в любое региональное подразделение организации.
3. Направить заказное письмо с уведомлением.
4. Направить обращение онлайн на сайте организации, заполнив форму обратной связи.
5. Через электронную почту на адрес request@autoins.ru (в письме должен быть прикреплен скан обращения, составленного на бумаге и подписанного).

Какие должны быть основания?

Во всех спорных ситуациях со страховыми компаниями, если не удается прийти к договоренности, в первую очередь следует обращаться с жалобой в РСА. Какие проблемы могут возникнуть со страховщиками?

• отказ в выплате компенсации после наступления страхового случая, или задержка выплат;
• при расчете стоимости ОСАГО был применен неверный КБМ;
• страховой случай не признается таковым;
• отказ в заключении договора на страхование;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в принятии или выдаче каких-либо документов;
• не представление всех услуг, предусмотренных договором и т.д.

Как правильно составить обращение?

Для большинства самых популярных случаев обращения в РСА на сайте организации можно скачать готовые бланки, которые остается только заполнить. В ином случае обращение должно содержать такую информацию, как:

1. Сведения об обращающемся: ФИО, дату рождения, паспортные данные, адрес, контакты.
2. Номер водительского удостоверения, номер полиса.
3. VIN-номер транспортного средства.
4. Описание сложившейся ситуации.
5. Дату и подпись.

Необходимые документы

К обращению необходимо приложить следующие документы:

• копию паспорта;
• копию водительского удостоверения;
• доказательства (фото и видео съемку, письменные ответы СК и т.д.)

Сроки рассмотрения заявления

РСА рассматривает обращения застрахованных на основании общего правила, действующего на территории РФ, согласно статье №12 ФЗ №59 от 02.05.2006. Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней с момента их получения, в исключительных сложных случаях этот срок имеют право продлить еще на столько же.

В рассмотрении могут отказать в следующих случаях, если обращение:

1. Написано анонимно.
2. Не оформлено согласно требованиям организации, либо же не содержит нужную информацию.
3. Текст содержит нецензурные выражения, оскорбления.
4. Гласит о действиях компании, не являющейся членом РСА.

Можно ли оспорить принятые решения?

Если РСА вынесла отрицательное решение по обращению, и гражданин не согласен с этим фактом, то он имеет право подать повторное обращение в организацию. Если и вторая попытка не принесла результатов, при этом застрахованный уверен в своей правоте, следует обращаться за помощью в Прокуратуру, либо же подавать иск в суд.

Обращение в РСА – самый быстрый и действенный способ урегулирования возникших проблем со страховой компанией. При надлежащем заполнении всех необходимых документов, можно не волноваться о том, что обращение будет рассмотрено в скором времени, и по нему будут приняты меры.