Каршеринг - Делимобиль

Услуга каршеринга с каждым годом всё набирает популярности, поэтому профильных компаний, специализирующихся на такой аренде машин, постепенно становится всё больше. Сейчас одной из самых известных фирм на территории России, которая предлагает данный сервис, является «Делимобиль». Будет нелишним детально ознакомиться с условиями и требованиями этой организации, чтобы знать, как максимально выгодно воспользоваться транспортным средством.

Что такое каршеринг

Под каршерингом (от английского «carshar» – аренда автомобиля) обычно подразумевается заранее согласованный способ передачи машины напрокат на ограниченный промежуток времени (обычно до суток). В таком случае единый срок аренды считается поминутно через специально настроенную программу отслеживания. Хотя встречаются и альтернативные методы контроля, когда итоговую стоимость услуг рассчитывают, исходя из каждого часа.

Фактически это очередная интерпретация аренды транспорта, просто по более упрощённой схеме передачи прав на вождение. Здесь нет длительных подписаний соглашений, но обязательства за сохранность имущества всё равно остаётся. Зато теперь время между решением взять на время авто и непосредственное начало эксплуатации машины тут сокращено до минимума, что и делает услугу каршеринга столь востребованной.

История появления

Россия уже давно является лидером в Европе по количеству транспортных средств, работающих в краткосрочной аренде. Поэтому неудивительно, что принцип поминутного проката тут прижился довольно быстро и одним из самых масштабных брендов в этой сфере стал именно «Делимобиль» — интеллектуальный сервис поминутной аренды автомобилей.

Планы по запуску подобного проекта появились ещё в ноябре 2014 года, когда каршеринг лишь набирал обороты, и даже руководство столицы было заинтересовано в создании универсального сервиса, который частично решит проблему пробок и транспортных потоков.

Техническая база была готова к началу августа 2015 года: клиентам предлагается быстрая регистрация на сайте компании. Сразу же довольно грамотно организована бонусная программа, в результате которой новички автоматически получали дополнительные минуты для будущей поездки.

Но фактический старт каршеринга от «Делимобиль» произошёл только в сентябре того же года. Первые поездки происходили по ограниченной территории, с разрешёнными парковками. Но ежемесячно число транспортных единиц увеличивалось, а масштабы компании тоже росли.

Так 2016 год ознаменовался расширением зоны действия в пределах МКАД. Мобильное приложение для смартфонов появилось потом. Первое время за новостями фирмы можно было наблюдать в соцсетях, на официальном сайте или при помощи sms-оповещений.

Описание сервиса

Можно смело назвать организацию «Делимобиль» настоящим первооткрывателем аренды авто в стране. Именно эта компания ввела писанную выше практику проката машин и довольно стремительно вышла на рынок каршеринговых услуг в масштабе всей страны. Даже с появлением конкурентов, качество этого бренда отличают многие водители, выделяя характерные для услуги функции:

Онлайн-карта свободных автомобилей, где моно выбрать автомобиль, который находится ближе всего, и заказать его.
Заранее изучить путь до автомобиля и примерное время в пути, сравнить марку и модель автопарка, тариф аренды.
Узнать количество топлива (эта информация тоже упрощает процесс, поскольку время в пути не превратится во внезапную заправку).
Бесплатное бронирование (действует 20 минут), когда ещё не идёт начисление тарифа, но машина уже закреплена за клиентом.
Открытие дверцы транспорта и возможность проверить наличие повреждений или настроить салон под свои нужды.
Момент сдачи арендованного авто и списания потраченной суммы с банковской карты в автоматическом режиме.

Поскольку весь алгоритм происходит заочно, соблюдение каждого момента имеет значение и для пользователя, и для владельца компании. В этом плане «Делимобиль» внедрил классическую схему каршеринга, периодически совершенствуя сервис и улучшая условия аренды машин.

В каких городах есть

Рассматриваемый сервис имеет относительно неплохую зону покрытия. Согласно статистике, на ноябрь 2020 года, стоянки каршеринга присутствуют в следующих городах:

Москва;
Краснодар;
Красноярск;
Новосибирск;
Санкт-Петербург;
Нижний Новгород;
Ростов-на-Дону;
Екатеринбург;
Грозный;
Самара;
Казань;
Уфа.

Хотя продумать междугородные поездки всё равно трудно, поскольку по их завершении авто нужно сдать на специальную стоянку. Поэтому сообщение априори возможно только между вышеуказанными городами, где есть зоны «Делимобиль» при условии окончания аренды в точных пунктах каршеринга. Кроме того, взять в прокат машину можно в крупнейших столичных аэропортах: Домодедово, Шереметьево и Внуково.

Отличие от других компаний

Естественно, на фоне многочисленных конкурентов «Делимобиль» имеет немало плюсов, поскольку находится в этом бизнесе гораздо дольше остальных компаний. В первую очередь стоит выделить следующие характерные черты:

гибкая система тарификации – финальная стоимость услуг аренды определяется в каждом случае индивидуально;
более новые модели, ведь автомобильный парк обновляется чаще и редко содержит дефекты и неисправности;
отзывчивая служба поддержки, поэтому всегда можно быстро дозвониться и решить проблему в режиме онлайн.

Клиенты неоднократно подтверждают своими отзывами, что данная компания значительно опережает аналогичные сервисы. Главные отличия заключаются именно в более высоком качестве, что несомненно является преимуществом на рынке отечественного каршеринга.

Как пользоваться услугой

Тщательно изучив главные особенности компании, стоит перейти к самой важной части – алгоритму, как воспользоваться временной арендой транспорта. «Делимобиль» предлагает довольно простую последовательность действий:

Зарегистрироваться в специальном приложении, подтвердить авторизацию и загрузить обязательные документы в профиль.
Открыть карту и просмотреть ассортимент свободных авто, а также их месторасположение, тариф и технические свойства.
Оказавшись на месте расположения машины, стоит подтвердить своё прибытие и получить от системы доступ к авто.
Дальше стоит внимательно проверить состояние машины в салоне и снаружи, перед тем, как приступать к езде.
Во время движения нужно вести автомобиль максимально аккуратно, ведь за любое подтверждение несёт ответственность клиент.
По окончанию путешествия важно правильно завершить аренду – оставить транспортное средство в подходящем месте.

Каршеринг от «Делимобиль» имеет и массу иных нюансов. Например, иногда приходится лично заправлять чужое авто, но потраченные средства компания непременно компенсирует и засчитает бонусы.

Куда обращаться

Весьма примечательно, что начать пользоваться рассматриваемым сервисом предельно просто. Не нужно посещать офисы и общаться напрямую с менеджерами. Потенциальным клиентам необходимо лишь установить приложение «Делимобиль» на свой мобильный телефон. Программа доступна для скачивания в формате известных операционных систем Android и iOS, а найти свежую версию можно на:

GooglePlay;
AppStore;
официальном сайте.

Едва настройка программного обеспечения на смартфон будет завершена, необходимо обязательно пройти простую процедуру регистрации и создать персональный аккаунт – без личного профиля никто не получит доступ к каталогу системы и не сможет оформить заказ.

Как стать клиентом

Итак, чтобы начать пользоваться каршерингом от «Делимобиль», нужно скачать приложение и завести там собственный аккаунт. Сделать это можно следующим образом:

Ввести действующий номер телефона, получить получите sms с кодом активации и подтвердить регистрацию.
Дальше следует указать свое гражданство, ввести email, имя и подтвердить своё согласие на обработку персональных данных.
Сделать фото нужных документов (2 фото паспорта – разворот 1, 2 страницы и разворот с адресом регистрации).
Дополнительно потребуют копию водительского удостоверения с двух сторон и сэлфи, с раскрытым паспортом в руках.
На новой странице стоит привязать банковскую карту (оттуда временно снимется 2 руб.) и активировать промокод.

Сотрудники стараются максимально быстро проверять отосланные документы. Обычно одобрение приходит в течение 24 часов, реже приходится ждать до 3 суток. Поэтому процесс регистрации стоит проходить заранее, чтобы при срочной нужде в машине не ждать ответа.

Какие условия для клиентов

Если рассматривать центральные требования, которые выдвигает фирма для будущих клиентов, то можно увидеть стандартные 5 пунктов. Они дублируются у всех организаций, которые специализируются на каршеринге. Согласно правилам, пользоваться услугой можно, если лицо:

имеет гражданство России;
возрастом старше 19 лет;
получил права категории B;
накопил опыт езды от 1 года;
заключило договор с компанией.

Хотя в последнее время аренда транспортного средства становится доступна и иностранцам. Пока у «Делимобиль» нет единой системы, которая позволяла бы списывать оплату и штрафы у зарубежных гостей, поэтому заявки от иностранцев рассматриваются в индивидуальном порядке.

Что входит в автомобильный парк

Если рассматривать ассортимент машин данной компании с самого старта, но на момент запуска проекта «Делимобиль», основной объём был сосредоточен в столице и насчитывал 60 авто. Только с декабря 2015 года парк фирмы увеличился на 50 единиц, а спустя некоторое время, количество машин, предлагаемых клиентам, достигло 150 шт.

Самым прорывным в истории компании является 2016 год, когда об особенностях каршеринга узнаёт всё больше россиян. Поэтому перечень базы увеличивается до 500 единиц. Причём основную долю составляла самая востребованная модель – Hyundai Solaris с автоматической трансмиссией.

В конце того же года автопарк насчитывал ровно 1500 машин. В начале 2018 года московский филиал включал более 2 тыс. автомобилей и добавил такие популярные марки, как Volkswagen Polo.

По состоянию на август 2020 года парк автомобилей «Делимобиль» насчитывает более чем 12 тыс. авто, представленный следующим модельным рядом: Renault Kaptur, Kia Rio, Skoda Octavia, Fiat 500, Audi A3, Audi Q3, Nissan Qashqai, Renault Sandero, Smart ForTwo, Smart ForFour, Mini Cooper 3D, Mini Cooper 5D, BMW.

Какие направления поездки

Согласно правилам сервиса, есть конкретные тарифы, где чётко установлен определённый лимит на пробег. Когда клиент превышает положенную суточную норму, то за каждый дополнительный километр система будет считывать дополнительную плату, равная цене полноценной аренды. Подобные детали стоит учитывать, если планируете использовать каршеринг для длительных путешествий.

Кроме того, заканчивать аренду и оставлять транспортное средство можно тоже лишь в специально локациях. Обычно зоны одобренные «Делимобиль» находятся в границах Москвы, не выезжая за МКАД, хотя иногда клиентам разрешено оставить автомобиль на стоянках московских аэропортов – этот момент лучше уточнить заранее у техподдержки. Главное, чтобы это не была платная парковка и территория ловила GPS сигналы.

Если будут нарушены условия договора и выяснится, что арендная машина выезжала за пределы положенных границ, то клиенту будет предъявлен штраф.

Установленные тарифы и штрафы

Стоимость услуг «Делимобиль» имеет несколько вариаций, поскольку существует оплата по минутам и за целые сутки. Вдобавок тарифная сетка отличается в зависимости от включённой в пакет страховки и даже конкретной марки машины. Поэтому стоит рассмотреть как минимум основные предложения, вроде «Базового»:

	Время аренды				Время ожидания		Аренда на сутки	Ответственность при ДТП
	с 6 до 12	с 12 до 18	с 18 до 21	с 21 до 6	с полуночи до 6	с 6 до полуночи
Hyundai Solaris	3 руб./мин.	7 руб./мин.	8 руб./мин.	7 руб./мин.	бесплатно	2,5 руб./мин.	2 тыс. руб.	< 25 тыс. руб.
Volkswagen Polo
Renault Kaptur							3 тыс. руб.

Есть и альтернативное предложение – тариф «Сказка», согласно которому клиент может рассчитывать на следующие суммы:

	Время аренды			Время ожидания		Аренда на сутки	Ответственность при ДТП
	с полуночи до 18	с 18 до 21	с 21 до 6	с полуночи до 6	с 6 до полуночи
Hyundai Solaris	8 руб./мин.	9 руб./мин.	8 руб./мин.	бесплатно	2,5 руб./мин.	2,5 тыс. руб.	—
Volkswagen Polo
Renault Kaptur						3,5 тыс. руб.

Для обоих тарифов от «Делимобиль» действуют общие требования, которые гласят, что залог за машину не требуется, итоговая стоимость автоматически списывается с карты в конце аренды, а первые 20 минут бронирования – бесплатно.

Техподдержка клиентов

Для консультации и решения срочных вопросов в экстренных и нестандартных ситуациях клиенты «Делимобиль» имеют возможность обратиться на горячую линию поддержки по основным телефонам: 8 (800) 234-22-44 (основной) и 8 (495) 234-22-44 (столица). Дополнительные номера в других городах доступны уже в информационном разделе приложения.

Электронная почта тоже является надёжным инструментом для общения между пользователем и оператором. Не менее активно используются соцсети: можно подключить в Телеграм специального бота @sup_delimobil_bot, написать в директ через Instagram (@ delimobil), ВКонтакте или Facebook. Но помните, что грубить операторам нельзя, иначе с грубого клиента могут списать штраф 500 руб. за маты.

Главные запреты при использовании автомобилей

Фактически у каждой компании предусмотрены собственные правила и требования к клиентам. Учитывая, что услуга каршеринга предоставляется почти заочно, необходимо придерживаться определённых условий, поэтому во время аренды нельзя:

Ездить по бездорожью.
Перевозить животных без сумок.
Передавать управление другим.
Скрываться с места аварии.
Использовать авто в учебных целях.
Курить в салоне машины.
Перевозить тяжелые грузы.

Самое серьёзное нарушение — управление транспортным средством в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. За это даже за рулём арендованной машины предусмотрен не только крупный штраф, но и лишение водительских прав.

«Делимобиль» по праву считается самым опытным и качественным сервисом по каршерингу на территории России. Компания постоянно обновляет автомобильный парк, предоставляет приятные скидки и бонусы клиентам, а также старается следить за высоким уровнем услуг. Фирма заметно выделяется на фоне конкурентов и старается расширяться по стране, с каждым годом увеличивая зону обслуживания.