ОСАГО без допов: как правильно отказаться от допуслуг?

Центробанк России совместно с Российским союзом автостраховщиков прилагают массу усилий для устранения одной из главных проблем автострахования в стране – навязывания дополнительных услуг к полису ОСАГО. За настойчивое предложение таких услуг предусмотрен штраф в размере от 50 (для должностных лиц) до 300 (для юрлиц) тыс. рублей. Однако, такие меры полностью не решают проблему.

Возможно ли купить полис без дополнительного страхования?

Купить полис ОСАГО без приобретения дополнительных и ненужных страховок возможно двумя способами:

Оформив документ онлайн самостоятельно на сайте страховщика. Электронное заявление может предусматривать предложения дополнительных услуг, но от них можно отказаться за несколько кликов мышкой (убрать галочки о согласии).
С помощью страхового агента или менеджера компании. Но в этом случае, стоит быть готовым отставить свою точку зрения и уверенно отказываться от дополнительных предложений, ссылаясь на незаконность такого навязывания.

Что в себя включают дополнительные услуги?

В качестве дополнения к основному полису ОСАГО представитель страховщика может предложить:

услуги сторонних организаций, не связанных со страхованием. Например, прохождение ТО на станции-партнере;
перевод накопительной части пенсии в негосударственный пенсионный фонд;
открыть счет в банке, если у финансовой и страховой организации один учредитель;
застраховать жизни и здоровье пассажиров, для возмещения ущерба от ДТП;
оформить полис на другое имущество клиента: недвижимость, дачный участок, ценные вещи;
оформить полис, позволяющий получить компенсацию ущерба от ДТП без учета износа;
помощь аварийного комиссара в оформлении происшествия на дороге и заполнении документов;
помощь в юридическом сопровождении оформления ДТП;
техпомощь на дороге, эвакуатор, доставку топлива;
страхование элементов, не входящих в стандартный полис: фары, сигнализацию, акустику, шины и диски.

Причины, по которым страховщик навязывает дополнительные страховки

Основная причина настойчивого предложения сторонних услуг – убыточность полиса ОСАГО для страховщиков. Данные за 2018 год подтверждают, что сумма выплат по этому виду страхования превышает общий размер уплаченных страховых премий на ⅓. Дополнительные траты страховые компании несут из-за необходимости участия в судебных разбирательствах с недовольными клиентами.

Кроме того, от количества проданных дополнительных сервисов и страховок может зависит размер премии каждого конкретного менеджера компании. В этой ситуации он будет ссылаться на отсутствие бланков полисов, задержки в оформлении, связанные с проверками информации. При покупке допуслуги все эти проблемы решатся за несколько минут.

Как правильно отказаться от дополнений?

При отстаивании своей точки зрении и отказе от навязывания дополнительных страховок стоит ссылаться на следующие нормативные акты:

ФЗ № 40 «Об ОСАГО».
ФЗ № 2300 «О защите прав потребителя».
ст. 15.34.1 КоАП РФ (штраф за навязывание допуслуг).

Все эти документы содержат прямое указание о недопустимости навязывания услуг или принуждения к покупке. Если оформление ненужной услуги все же произошло, то согласно Указанию ЦБ № 3854-У от нее можно отказаться в течение 14 дней. Этот срок называется «период охлаждения» и при подаче заявления в это время, вся уплаченная страховая премия будет возвращена клиенту в полном размере. Страховая не вправе отказать клиенту в этом требовании.

Что делать, если навязывают допуслуги?

В первую очередь, стоит быть готовым отставить свои интересы и не поддаваться на уговоры представителя страховой компании. Во-вторых, при категорическом отказе может потребоваться сменить страховщика, а на недобросовестную компанию подать жалобу.

Куда жаловаться?

В зависимости от обстоятельств, сопутствующих покупке полиса ОСАГО, ситуация может развиваться следующим образом:

страховка нужна срочно и времени на судебные разбирательства и жалобы у клиента нет. В этом случае, необходимо оформить полис вместе с дополнительными услугами, а затем отказаться от них в течение периода охлаждения – 14 дней с момента подписания договора. Уплаченную страховую премию за дополнительные страховки обязаны вернуть в полном объеме, отказ в этом случае будет неправомерен;
при наличии достаточного количества времени необходимо поступить следующим образом. Собрать доказательства отказа в оформлении страхового полиса без дополнительных услуг. Это может быть запись диктофона, показания свидетелей или документ с отказом. Направить письменную жалобу на страховую компанию в Российский союз автостраховщиков, Центробанк и комитет по защите прав потребителей. Одновременно с этим подготовить исковое заявление в суд.

После полного удовлетворения иска в суде клиент может рассчитывать на приобретение полиса без сторонних предложений и возмещение материальных затрат (судебные издержки, оплата такси на время простоя собственного автомобиля) и морального ущерба за доставленные неудобства. Дополнительно, страховщику будет назначен штраф в размере от 50 до 300 тыс. рублей.

Могут ли отказать в продаже полиса без дополнительных услуг?

Отказ оформлять ОСАГО по причине нежелания клиента приобретать страховки незаконен. Полис ОСАГО является обязательным для всех автовладельцев и правила его получения регулируются на государственном уровне.

Страховые компании не вправе самостоятельно принимать решения о положительном или отрицательном вердикте, или о размере страховой премии.

Что делать в случае отказа?

Первый шаг в решении проблемы – сбор доказательств навязывания услуги и подача жалобы в следующие инстанции:

Российский союз автостраховщиков;
Центробанк;
Роспотребнадзор.

Во все эти инстанции жалобу можно отправить как с помощью почтового отправления, так посредством официального сайта. В заявлении необходимо указать следующую информацию:

личные данные клиента, которому был вынесен отказ: ФИО, серия, номер паспорта, водительское удостоверение;
полное наименование и юридический адрес страховщика, филиал и, желательно, имя менеджера, который навязчиво предлагал дополнительные покупки;
вид страхования и услуги, которые были предложены сверх нее;
промежуток времени, который потребовался на решение проблемы;
полный пакет документов (копии или сканы) на автомобиль и удостоверяющие личность клиента, письменный отказ страховщика;
собранные клиентом доказательства навязывания.

Дела о незаконной продаже услуг рассматриваются в течение 30 рабочих дней. В конце этого срока обратившееся лицо получит официальный ответ от инстанции по решению данного вопроса. Также, решить проблему можно в судебном порядке: п.4 ст. 445 ГК РФ гласит об обязательствах страховой компании заключать договор страхования ОСАГО без дополнительных условий.

Практика навязывания дополнительных услуг при покупке полиса обязательного страхования довольно распространена в нашей стране. Такое предложения является незаконный и каждый клиент вправе оформить полис без дополнительных переплат и приобретений.